Expressões de gratidão tornam as comunidades online mais fortes e mais acolhedoras? Ou é um erro quando as comunidades tentam se sustentar com gestos virtuais e simbólicos? Talvez as respostas para essas perguntas variem de uma cultura para a outra?
Quando a Wikimedia Foundation (WMF) desenvolveu um software para compartilhar gratidão e valorização [1] em 2011, muitos wikipedistas já agradeciam e incentivam uns aos outros. A fundação ouviu de seus editores que suas motivações dependiam de como eles achavam que os outros editores os viam como pessoa. Então, criaram o WikiLove [2], uma maneira de expressar gratidão aos outros quando se navega por seus perfis.
Desde então, editores têm enviado uns aos outros WikiLove na forma de baclavá, gatinhos, croissants, cabras, estrelas, junto com mensagens motivacionais. E para incentivar ainda mais a gratidão entre os wikipedistas, a equipe de engajamento de editores também criou uma função “Thanks” (Obrigado/a) [3] em 2013, que permite que editores agradeçam a alguém por uma contribuição específica que tenha sido feita à Wikipedia.
Para descobrir o impacto da gratidão entre wikipedistas, o CivilServant (incubado no GlobalVoices [4]) está começando parcerias com diversas comunidades não-anglófonas para testar os efeitos do software em dar e receber reconhecimento. Como preparação para esta pesquisa, nós coletamos todo o histórico, que descreve como o WikiLove e o Thanks são usados nas diversas línguas e culturas da Wikipédia (nós publicamos todo o código e os dados [5] deste projeto).
Neste post, nós compartilhamos quatro coisas que aprendemos sobre gratidão na Wikipédia a partir destes dados. Também descrevemos como esperamos trabalhar com as comunidades de idiomas da Wikipédia. Se você tem ideias e gostaria que trabalhássemos com a Wikipédia na sua língua, por favor, entre em contato conosco [6]!
Por que valorizar importa
Por que valorizar alguém é importante, e o que pode significar para alguém na Wikipédia? Depois que pesquisadores descobriram que dar a editores recompensas [7] de forma aleatória, aumentava a produtividade na Wikipédia anglófona (aqui [8] e aqui [9]), muitos propuseram “ludificar” a Wikipédia. Assim, se os wikipedistas receberem gratificações simbólicas e símbolos de status, podem acabar trabalhando mais, sem que ninguém precise se relacionar com eles como pessoas. Outras comunidades online, assim como o Global Voices, têm se feito as mesmas perguntas.
A atitude do público está mudando a respeito destas técnicas de jogos – o que antropólogos chamam de armadilhas de comportamento [10]. Muitas pessoas se sentem enganadas por empresas que, segundo elas, manipulam seu comportamento [11] sem oferecer nada significativo em troca. Quem está certo?
Ambos podem estar certos. Agradecer e valorizar alguém é mais do que [12] dar uma recompensa. Desempenham um papel complexo em nossas motivações e em nossas relações com os outros. Quando alguém agradece outra pessoa, é uma troca entre pessoas, que pode implicar em uma obrigação de se ajudarem no futuro. Porque a gratidão conecta as pessoas, ela é uma das forças que une comunidades. Isso também pode ser usado para criar grupos exclusivos ou, o oposto, para ampliar os círculos de participação. Também está relacionado a como nos sentimos sobre nós mesmos; histórias de gratidão e valorização são uma maneira de lidar com os problemas da vida [13]. Como Nathan e seus colegas descobriram em uma outra pesquisa [14] numa grande empresa, ferramentas de gratidão podem às vezes tomar essas redes fortes e complexas entre as pessoas e mudar seu sentido para algo insatisfatório. Isso poderia acontecer na Wikipédia?
Na Wikipédia, quais são os efeitos da gratidão na participação das pessoas, na sua conexão com os outros e nas suas crenças sobre como os outros as vêem? Desde que Nathan e seus colegas começaram a analisar a WikiLove e a Thanks [12] em 2014, ficamos sabendo de editores em wikis de diversas línguas que querem descobrir isso. Quando o CivilServant recebeu uma verba para desenvolver estudos de comportamento com wikipedistas em vários idiomas, nós imediatamente pensamos em WikiLove e Thanks. Em nossas conversas com editores, muitos dividiram histórias pessoais sobre o impacto positivo de Thanks, e outros se mostraram céticos quanto ao fato de que WikiLove e Thanks teriam alguma importância para as pessoas. A curiosidade dos wikipedistas sobre os efeitos de Love e Thanks os tornam bons candidatos para futuras pesquisas.
Inspirados nessas entrevistas, a equipe do CivilServant [4] está trabalhando com wikipedistas para saber um pouco mais. Na metade de 2018, nós baixamos todo o histórico do Thanks e WikiLove, de julho de 2011 até junho de 2018 em 27 Wikipédias — com um total de mais de 3,8 milhões de trocas. A seguir, mostramos um pouco do que aprendemos.
Agradecer é comum na Wikipédia?
Durante sete anos, cerca de 280 mil contas de usuários nestas 27 Wikipédias têm enviado ao menos uma mensagem de apreciação para outros 300 mil usuários. Quase metade das contas que enviam e recebem agradecimentos se encontram fora da Wikipédia anglófona – neste post, focamos nos falantes de inglês. Enquanto as pessoas trocam mais gratidão em línguas com maior atividade, wikipedistas em algumas línguas (como o árabe) usam ambas funções mais do que um simples modelo esperaria pelo número de editores em atividade.
Comparando Thanks e WikiLove
Comparando esses dois quadros, também podemos observar que o Thanks é mais comum do que o WikiLove nas wikipédias que possuem as duas opções. Geralmente, as comunidades dão 43 vezes mais Thanks (obrigados) do que WikiLove (amor). Qual seria o motivo disso? Wikipedistas explicam que é muito mais fácil clicar em apenas um link para enviar um agradecimento (Thanks), do que escolher uma foto e escrever uma mensagem para alguém — como é preciso no WikiLove.
Enquanto a ferramenta Thanks é mais fácil de usar, será que é tão influente ou significativa para as pessoas quanto WikiLove? Essa é uma questão que podemos perguntar durante os experimentos que estamos desenvolvendo junto aos wikipedistas.
Quem dá e recebe gratidão na Wikipédia?
Enquanto algumas comunidades usam Thanks e WikiLove para dar as boas-vindas para novos integrantes, outros enviam gratidão para wikipedistas mais experientes. Para saber mais sobre isso, elaboramos um quadro que mostra a porcentagem de WikiLove e Thanks dados para recém-chegados até o dia 1 de junho de 2018. Pessoas nas três línguas enviaram mais de 10% do total de Thanks e WikiLove para novatos neste período. Por outro lado, outras cinco línguas enviaram menos de 3% de sua gratidão para os novatos.
Essas diferenças nos fazem questionar se diferentes línguas e culturas podem usar e vivenciar a gratidão de formas diferentes, algo que podemos entender melhor com os resultados dos nossos futuros experimentos com a Wikipédia de diferentes idiomas.
As pessoas dão e recebem agradecimentos na mesma proporção?
As pessoas distribuem tanta gratidão quanto recebem, e diferentes pessoas tendem a enviar e receber diferentes proporções de gratidão? Wikipedistas têm se perguntado isso com certa frequência em nossas conversas sobre fazermos pesquisas juntos. Para averiguar, analisamos o histórico de Thanks enviados e recebidos por contas que receberam ou enviaram qualquer tipo de gratidão antes do dia 1º de junho de 2018. Observamos três tipos de wikipedistas:
- Editores que receberam agradecimentos e nunca agradeceram a outros
- Editores que deram agradecimentos mas nunca receberam nenhum agradecimento
- Editores que deram e receberam agradecimentos
Esses três grupos, por exemplo, estão presentes no seguinte gráfico da Wikipédia persa. Durante 12 meses, 847 wikipedistas receberam, mas não enviaram agradecimentos, 1.102 enviaram agradecimentos, mas não receberam agradecimentos, e por fim, 749 wikipedistas enviaram e também receberam agradecimentos.
Assim como o persa, todo idioma da Wikipédia inclui estes três tipos de editores. No seguinte gráfico , mostramos a mesma ilustração para todas as 27 línguas que analisamos.
Estudando suas perguntas sobre gratidão na Wikipédia
Estamos entusiasmados em trabalhar com wikipedistas ao longo do próximo ano para, juntos, descobrir sobre gratidão e outras questões relevantes para as comunidades. Como isso funciona?
Nos últimos dois anos, o CivilServant trabalhou com grupos de milhões de pessoas no Reddit para testar ideias para prevenir abusos em discussões sobre ciências [15], administrar informações incorretas em discussões de notícias [16] e reduzir conflitos em discussões sobre política [17]. Em todas as vezes, planejamos estudos com grupos em um processo transparente, que prioriza a ética e a privacidade. Depois de cada estudo, disponibilizamos gratuitamente nossos resultados. Ao fazer perguntas relevantes para as comunidades, nós também fazemos descobertas científicas sobre o comportamento humano, que geralmente seriam mais informativas fora da Wikipédia (leia mais sobre nossos projetos na Wikipédia [18]).
Nós estamos apenas começando, então, se você e outras pessoas na Wikipedia do seu idioma estão interessados em trabalhar conosco, por favor contate-nos [6]. E se você tiver perguntas ou hipóteses a respeito de Thanks e Love — qual o seu impacto ou como são usados — avise-nos para que possamos tentar respondê-las. Estamos ansiosos para ouvir sobre você!